Hiện nay hầu hết đa số tổ chức đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi nhận thấy được đa số điểm vượt trội mà nó đem lại rất nên thiết đối với một đơn vị bởi lẽ nó giúp đơn vị có thể quan tâm một số hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một đích đến duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là một vài thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi bởi do sao những đơn vị nên dùng tổng đài kết hợp CRM.


thiet bi ghi am dien thoai

Một số điều thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi tổ chức sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của đơn vị, giúp quản lý dễ dàng một số công ty cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ đa số doanh nghiệp tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi lẽ không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Vì sao một vài tổ chức nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai noi bo

Lý do mà một số công ty nên dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi vì nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị. bởi lẽ hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.