Toyota Fortuner 2016 Các công ty mới liên doanh xử lý Honda sản xuất, phân phối, tiếp thị và bán hàng tại Malaysia - DRB-Oriental-Honda Sdn Bhd (DOH) - chính thức bắt đầu hoạt động từ ngày 1 tháng 7 năm 2001, tiếp quản từ người giữ thương hiệu trước đó là 33 năm, Oriental Holdings Bhd (công ty mẹ của Kah Motors). Như ngày hôm qua là một ngày chủ nhật, công ty mới, trong đó Honda là cổ đông lớn nhất với một cổ phần 49%, bắt đầu hoạt động ngày hôm nay với việc ký kết các thỏa thuận đại lý tại Kuala Lumpur.



Tại một buổi lễ đơn giản, Sở Y tế chính thức hóa thỏa thuận đại lý với 51 bên, bao gồm 12 Kah Motors chi nhánh. Hầu như mọi nhà nước, bao gồm cả ở Đông Malaysia, có ít nhất một đại lý Honda và cũng có 12 đại lý dịch vụ Honda ủy quyền.



"Đó là mong muốn của chúng tôi để không gây ra sự gián đoạn hoặc bất tiện cho khách hàng của chúng tôi với sự khởi đầu của các hoạt động của chúng tôi và chúng tôi tin rằng sự thay đổi giao sẽ diễn ra suôn sẻ," Mitsuru Ozaki, DOH Giám đốc / Giám đốc điều hành cho biết. Ông Ozaki nói rằng trong khi có thể sẽ không có thay đổi đáng kể trong cửa hàng cho khách hàng tại showroom Honda ngay lập tức, có sẽ được đào tạo chuyên sâu cho tất cả các đại lý để nâng cao như các khía cạnh của dịch vụ khách hàng và sau bán hàng hỗ trợ.



"Chúng tôi muốn đạt được sự hài lòng của khách hàng cao nhất ở Malaysia trong thời gian ngắn nhất có thể", ông tuyên bố.



Nhận thức được rằng đã có một mức độ không hài lòng của khách hàng với cách Honda đã được bán trên thị trường trong quá khứ, Sở Y tế là cho rất nhiều sự chú ý để cải thiện tất cả các khía cạnh của sự tương tác của nó với khách hàng của mình. Một khu vực có thường khách hàng khó chịu đã được các phụ kiện mà họ đã bị buộc phải chấp nhận khi mua một chiếc xe Honda mới.



Về vấn đề này, Abdul Rashid Rahim, Chủ tịch / Giám đốc điều hành của Sở Y tế, cho biết công ty sẽ tôn trọng mong muốn của khách hàng nếu họ không muốn bất kỳ phụ kiện tùy chọn. Đồng thời, các phụ kiện tùy chọn được cung cấp được tất cả sự chấp thuận của Honda và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao của công ty.



"Tất cả các phụ kiện - tiêu chuẩn và tùy chọn - là một chất lượng rất cao và họ cũng đều được bảo hành 2 năm, giống như những chiếc xe chúng tôi bán," ông nói.



Một mảnh tốt của tin tức là giá cả sẽ được xem xét để được hưởng lợi khách hàng mặc dù bản chất của những thay đổi chưa được biết vào thời điểm này. Theo M. Takano, Tổng Giám đốc Bán hàng và phân phối tại Sở Y tế, xem xét đã được thực hiện với mục đích làm cho Honda xe cạnh tranh hơn và "ít bị cô lập 'trên thị trường.



"Chúng tôi đã gửi biểu giá điều chỉnh để các chính phủ và khi chúng tôi nhận được sự chấp thuận của họ, một thông báo sẽ được thực hiện", ông Takano nói. Tuy nhiên, giá có thể không nhất thiết phải đi xuống đáng kể vì nó cũng đã được đề cập rằng DOH kế hoạch bao gồm các mục an toàn như túi khí và ABS. Nếu đây là trường hợp, khách hàng có thể nhận được giá trị tốt hơn cho tiền của họ với một sự thay đổi giá tối thiểu. Các mức giá của Honda phụ tùng chính hãng cũng sẽ được sửa đổi và một số mặt hàng có thể giảm hơn 30% so với giá trước đó.



hỗ trợ nhanh chóng sau bán hàng cũng là một ưu tiên cho Sở Y tế và giảm sự chậm trễ nhận được phần cho khách hàng sẽ đạt được vào kho phần mới thành lập ở Port Klang. Hệ thống phân phối cũng sẽ được cải thiện và theo ông Ozaki, sẽ có tăng kiểm tra chất lượng trên tất cả các xe mới cũng như vận chuyển chuyên dụng của các đơn vị mới từ các nhà máy lắp ráp ở Johor.



Đối với những người sở hữu xe Honda được nhập khẩu bởi các bên khác hơn đại lý chính thức, có tin tốt: DOH sẽ không có một chính sách phân biệt đối xử như thế của Kah Motors hợp chủ sở hữu của các mô hình tân trang hoặc các đơn vị tư nhân nhập khẩu không được chấp nhận cho dịch vụ. đại lý DOH sẽ cung cấp hỗ trợ sau bán hàng mặc dù các chủ sở hữu sẽ phải hiểu rằng có những hạn chế.



"Sở Y tế sẽ không thể tôn trọng bất cứ bảo hành trên xe chúng tôi không bán nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ cung cấp hỗ trợ sau bán hàng cho bất kỳ chủ sở hữu Honda," Encik Rashid giải thích. "Tất nhiên, do sự đa dạng về mẫu Honda cung cấp trên toàn thế giới, có thể là chúng ta có thể không có các bộ phận cần thiết nhưng chúng tôi vẫn có thể giúp chủ sở hữu để có được chúng."



"Hỗ trợ chủ sở hữu của các 'nhập khẩu xám' không phải là một cái gì đó chúng tôi sẽ nhấn mạnh vì nó nên được đánh giá cao mà những công ty mà bán cho họ không đầu tư nhiều vào các dịch vụ sau bán hàng và chỉ bán những chiếc xe. Tuy nhiên, Sở Y tế sẽ không quay lưng các chủ sở hữu khi họ vẫn còn là Honda khách hàng, "ông nói thêm. Toyota Innova 2016 Giá xe Lexus ES250 2017